jeudi 30 septembre 2010
mercredi 29 septembre 2010
Teleperformance : "Chaque semaine, la tension monte"
Les salariés du centre d'appel Teleperformance, route de Lorient, à Rennes, ont débrayé ce mardi matin. En juillet, la direction nationale de l'entreprise a annoncé la fermeture du site pour des raisons économiques. Pierrick Petit, délégué CGT, conteste le fond et la forme.
mardi 28 septembre 2010
Rennes : barrage filtrant des salariés de Téléperformance route de Lorient
Les salariés du centre d’appel Téléperformance manifestent actuellement route de Lorient, à hauteur de « Point P ». Ils ont mis en place un barrage filtrant sur la voie de circulation vers Lorient. Résultat : des embouteillages. Ils dénoncent la fermeture du site rennais et les 160 licenciements que cela implique
lundi 27 septembre 2010
Appel unitaire contre le Plan Social chez TeleperformanceFrance
Communiqué de presse de l’INTERSYNDICALE
Journée d’action nationale le mardi 28 septembre
Au mépris de l’indignation générale des salariés, Teleperformance France a décidé de
poursuivre son second PSE de l’année 2010 : selon eux, la suppression de 700
emplois supplémentaires serait indispensable à la « sauvegarde la compétitivité du
Groupe ». Pourtant, le groupe a fait 88 millions d’euros de bénéfice en 2009,
poursuit son développement international (nombreux rachats ou développement de
centres à l’étranger, du Maroc à l’Ecosse).
Va t'on assister à une nouvelle affaire Sarkozy / Teleperformance?
Une plainte venue de l'opérateur de téléphonie mobile SFR a permis le démantèlement d’un vaste réseau de pirates du téléphone portable.
La fraude porte sur un trafic de verrous de sécurité, les "simlock" des cartes SIM. Ces codes, achetés trois euros l’unité à des employés indélicats d’opérateurs étaient revendus jusqu’à 30 euros sur des sites Internet. ll pouvait s'agir de chargés de clientèle ou de cadres supérieurs.
Deux autres opérateurs, Bouygues Telecom et Orange, sont également concernés et devraient rejoindre la procédure.
Depuis 2007, Le service client SFR est géré intégralement par Teleperformance à travers plusieurs centres : Belfort, Rennes, Lyon, Toulouse. Ajoutons aussi que Teleperformance dispose d'un centre d'appel service client Orange Mobile sur Orléans et un de Bouygues Telecom sur Lille.
Fraude sur les coordonnées bancaires de Nicolas Sarkozy : les centres d’appels de Canal+ et Teleperformance impliqués
source: Manuel JACQUINET et Charles-Henri FONDRAS pour En-Contact
Révélée par le Journal du Dimanche en Octobre 2008, la fraude qui a concerné les coordonnées bancaires du Président de la République…
La fraude concernant les coordonnées bancaires du Chef de l’Etat implique les centres d’appel de téléperformance et Canal +. Une enquête exclusive publiée par le magazine professionnel En Contact et reprise par Libération révèle que les centres d’appel et de contact sont devenus de véritables entrepôts de données confidentielles, souvent mal sécurisés. Malgré de graves précédents les directions de la relation client des grands groupes français n’ont pas pris conscience des mesures à prendre.
La fraude concernant les coordonnées bancaires du Chef de l’Etat implique les centres d’appel de téléperformance et Canal +. Une enquête exclusive publiée par le magazine professionnel En Contact et reprise par Libération révèle que les centres d’appel et de contact sont devenus de véritables entrepôts de données confidentielles, souvent mal sécurisés. Malgré de graves précédents les directions de la relation client des grands groupes français n’ont pas pris conscience des mesures à prendre.
mercredi 22 septembre 2010
Lettre aux dirigeants de Teleperformance.
Nous ATTENDONS...!!!
Messieurs les dirigeants,
Permettez-nous de vous faire savoir toute la rancœur et l'amertume des salariés de Rennes à l'encontre de votre décision de supprimer nos emplois. Sentiments de plus en plus exacerbés par le manque de considération à l'égard des salariés dont vous faites preuve depuis longtemps.
Vous justifiez votre Plan de Restructuration national par une « baisse de la demande », et la fermeture du centre de Rennes par sa vétusté et son manque de rentabilité.
Voici ce que nous vous répondons:
=> Concernant cette fameuse « baisse de la demande »: Remettons donc les choses un peu en place. La faute incombe surtout à Votre Division Commerciale dans l’incapacité d'obtenir des contrats importants ces dernières années, alors que nous étions souvent en « short-list »...
En outre, les salariés ne sont pas dupes: il ne s'agit pas d'une « baisse de la demande »(celle-ci n'a sans doute jamais été aussi forte) mais d'une demande différente, née du pouvoir de vos principaux clients et de leur exigence de voir le prix des prestations tiré au plus bas, notamment en délocalisant le traitement des appels à l’offshore .
=> Concernant la vétusté de notre site: jamais aucun effort financier n'a été validé par la Direction afin d'améliorer les locaux (projets de clim intégrés qui n'aboutissent jamais; moquette tachée et non hygiénique rarement lavée...) malgré plusieurs devis réalisés. Et la recherche d'autres locaux n’a jamais été une piste envisagée comme nous l’a confirmé la Mairie de RENNES. En effet la visite de Mr JENN à la Mairie de RENNES avait pour seule vocation d’informer la Ville du projet de fermeture du site de RENNES et en aucun cas de trouver de nouveaux locaux !!!
=> Concernant la rentabilité de notre centre: Comment cet argument peut-il être utilisé par nos dirigeants, lorsque l'on sait que le site de Rennes supporte, en plus des siennes, des charges financières « extérieures » qui ne donnent lieu à aucune contrepartie (Coûts techniques notamment) financière en retour...? Grâce à ce subtil montage financier, le site de Rennes n'a que peu de chances d'être bénéficiaire...C'est donc sciemment voulu...
La vérité nous pensons la connaître, nous pensons savoir ce qui motive réellement votre décision de fermer notre centre:
- Tout d'abord l'échec du recrutement (ou de l'affectation) d'un Directeur de Centre pour le site de Rennes.
La question qu'on est en droit de se poser dès lors est la suivante : Notre site aurait-il survécu si nous avions eu la chance de conserver un Directeur de Centre à la barre?
- Ensuite, l'historique et l'ancienneté du centre de Rennes sont gênants pour Téléperformance.
En effet, les accords signés en avril 2010 (à l'issue de 15 mois de négociations difficiles) peuvent vous être extrêmement favorables, à condition de privilégier une masse salariale jeune et n'ayant que peu d'ancienneté (il suffit de voir le nombre d'avantages sociaux soumis à une ancienneté minimale: carence, maintien de salaire, primes,...).
Ce qui n'est effectivement pas le cas à Rennes, où près de 75% des salariés ont une ancienneté de plus de deux ans.
Au vu de ces deux éléments, le choix de fermer le site de Rennes apparaît tout à fait pertinent, mais la Direction refusera de concéder que ses salariés peuvent avoir raison et continuera à défendre des arguments plus que discutables.
Ceci étant dit, il est important de se projeter vers l'avenir car les salariés se sont faits à l'idée de perdre leur emploi prochainement, et demandent simplement à partir avec un minimum de reconnaissance de la part de leur employeur qui n'est pas exempt de tout reproche, et de dignité. Comme l'ont dit à plusieurs reprises différents représentants de la Direction, les seules questions importantes désormais sont « quand? », et surtout « combien »?
A ces questions, La Direction répond : Tombons d'abord d'accord sur le « quand? », c'est à dire le calendrier afin de pouvoir maîtriser celui-ci, ensuite nous aborderons le « combien » (en annonçant des choses pas tout le temps cohérentes) car l'enveloppe financière allouée au Plan de Restructuration permettra certaines revalorisations...Les salariés ne sont pas dupes, une fois le calendrier figé, peu importe ce que la Direction voudra bien « revaloriser », ce ne sera sans doute pas suffisant.
Pour l'instant, la situation est « sous contrôle » à Rennes. Les salariés sont en position d'attente, mais d'attente d'un signe fort de la Direction d'ici à début Octobre. Les salariés de Rennes sont prêts à se mobiliser fortement afin de vous montrer leur ressentiment. Nous vous prévenons que ces actions seront graduées. Au fur et à mesure, elles auront vocation à toucher de plus en plus de monde, à être de plus en plus diffusées dans la presse, à mettre en cause de plus en plus d'acteurs de la Relation Client, dont vous prétendez être les leaders.
Nous espérons être entendus et que la Direction fera de son côté les efforts nécessaires pour que les choses puissent avancer dans un climat apaisé, plutôt que dans un climat de conflit social.
LES SALARIÉS RENNAIS & LEURS REPRÉSENTANTS EN COLÈRE ET DÉTERMINÉS
Messieurs les dirigeants,
Permettez-nous de vous faire savoir toute la rancœur et l'amertume des salariés de Rennes à l'encontre de votre décision de supprimer nos emplois. Sentiments de plus en plus exacerbés par le manque de considération à l'égard des salariés dont vous faites preuve depuis longtemps.
Vous justifiez votre Plan de Restructuration national par une « baisse de la demande », et la fermeture du centre de Rennes par sa vétusté et son manque de rentabilité.
Voici ce que nous vous répondons:
=> Concernant cette fameuse « baisse de la demande »: Remettons donc les choses un peu en place. La faute incombe surtout à Votre Division Commerciale dans l’incapacité d'obtenir des contrats importants ces dernières années, alors que nous étions souvent en « short-list »...
En outre, les salariés ne sont pas dupes: il ne s'agit pas d'une « baisse de la demande »(celle-ci n'a sans doute jamais été aussi forte) mais d'une demande différente, née du pouvoir de vos principaux clients et de leur exigence de voir le prix des prestations tiré au plus bas, notamment en délocalisant le traitement des appels à l’offshore .
=> Concernant la vétusté de notre site: jamais aucun effort financier n'a été validé par la Direction afin d'améliorer les locaux (projets de clim intégrés qui n'aboutissent jamais; moquette tachée et non hygiénique rarement lavée...) malgré plusieurs devis réalisés. Et la recherche d'autres locaux n’a jamais été une piste envisagée comme nous l’a confirmé la Mairie de RENNES. En effet la visite de Mr JENN à la Mairie de RENNES avait pour seule vocation d’informer la Ville du projet de fermeture du site de RENNES et en aucun cas de trouver de nouveaux locaux !!!
=> Concernant la rentabilité de notre centre: Comment cet argument peut-il être utilisé par nos dirigeants, lorsque l'on sait que le site de Rennes supporte, en plus des siennes, des charges financières « extérieures » qui ne donnent lieu à aucune contrepartie (Coûts techniques notamment) financière en retour...? Grâce à ce subtil montage financier, le site de Rennes n'a que peu de chances d'être bénéficiaire...C'est donc sciemment voulu...
La vérité nous pensons la connaître, nous pensons savoir ce qui motive réellement votre décision de fermer notre centre:
- Tout d'abord l'échec du recrutement (ou de l'affectation) d'un Directeur de Centre pour le site de Rennes.
La question qu'on est en droit de se poser dès lors est la suivante : Notre site aurait-il survécu si nous avions eu la chance de conserver un Directeur de Centre à la barre?
- Ensuite, l'historique et l'ancienneté du centre de Rennes sont gênants pour Téléperformance.
En effet, les accords signés en avril 2010 (à l'issue de 15 mois de négociations difficiles) peuvent vous être extrêmement favorables, à condition de privilégier une masse salariale jeune et n'ayant que peu d'ancienneté (il suffit de voir le nombre d'avantages sociaux soumis à une ancienneté minimale: carence, maintien de salaire, primes,...).
Ce qui n'est effectivement pas le cas à Rennes, où près de 75% des salariés ont une ancienneté de plus de deux ans.
Au vu de ces deux éléments, le choix de fermer le site de Rennes apparaît tout à fait pertinent, mais la Direction refusera de concéder que ses salariés peuvent avoir raison et continuera à défendre des arguments plus que discutables.
Ceci étant dit, il est important de se projeter vers l'avenir car les salariés se sont faits à l'idée de perdre leur emploi prochainement, et demandent simplement à partir avec un minimum de reconnaissance de la part de leur employeur qui n'est pas exempt de tout reproche, et de dignité. Comme l'ont dit à plusieurs reprises différents représentants de la Direction, les seules questions importantes désormais sont « quand? », et surtout « combien »?
A ces questions, La Direction répond : Tombons d'abord d'accord sur le « quand? », c'est à dire le calendrier afin de pouvoir maîtriser celui-ci, ensuite nous aborderons le « combien » (en annonçant des choses pas tout le temps cohérentes) car l'enveloppe financière allouée au Plan de Restructuration permettra certaines revalorisations...Les salariés ne sont pas dupes, une fois le calendrier figé, peu importe ce que la Direction voudra bien « revaloriser », ce ne sera sans doute pas suffisant.
Pour l'instant, la situation est « sous contrôle » à Rennes. Les salariés sont en position d'attente, mais d'attente d'un signe fort de la Direction d'ici à début Octobre. Les salariés de Rennes sont prêts à se mobiliser fortement afin de vous montrer leur ressentiment. Nous vous prévenons que ces actions seront graduées. Au fur et à mesure, elles auront vocation à toucher de plus en plus de monde, à être de plus en plus diffusées dans la presse, à mettre en cause de plus en plus d'acteurs de la Relation Client, dont vous prétendez être les leaders.
Nous espérons être entendus et que la Direction fera de son côté les efforts nécessaires pour que les choses puissent avancer dans un climat apaisé, plutôt que dans un climat de conflit social.
LES SALARIÉS RENNAIS & LEURS REPRÉSENTANTS EN COLÈRE ET DÉTERMINÉS
jeudi 16 septembre 2010
Teleperformance : en route vers les 20,8 euros
En progression de plus de 5% mardi matin, le titre Teleperformance dépasse ainsi la résistance des 19,8 euros qui le coiffe depuis le 6 septembre. Associé à un long chandelier vert, cette figure augure d’une accélération dans les prochains jours. Le premier objectif se situe à 20,8 euros, soit sur les cours actuels, un potentiel de hausse de 3,5%. Au-dessus, le titre prendrait la direction des 23,2 euros. La tendance reste positive à court terme au-dessus de 19 euros.
mardi 14 septembre 2010
Gaston ya le telefon qui sonne mais ya personne qui y répond..
Mobilisation à Rennes les 3 et 7 septembre dernier des employés Téléperformance avec mobilisation devant boutique sfr
lundi 13 septembre 2010
Cinq nouveaux suicides à France Télécom
Cinq salariés de France Télécom se sont donné la mort en moins de quinze jours, tous hors de leur lieu de travail.
France Télécom traverse-t-elle une nouvelle crise ? C'est ce que laissent à penser les dernières statistiques en matière de suicides : cinq salariés se sont donné la mort en moins de quinze jours. Depuis le début de l'année, ce sont ainsi vingt-trois employés du groupe qui se sont suicidés et seize qui ont tenté de le faire, selon les syndicats.
France Télécom traverse-t-elle une nouvelle crise ? C'est ce que laissent à penser les dernières statistiques en matière de suicides : cinq salariés se sont donné la mort en moins de quinze jours. Depuis le début de l'année, ce sont ainsi vingt-trois employés du groupe qui se sont suicidés et seize qui ont tenté de le faire, selon les syndicats.
mercredi 8 septembre 2010
Passage concernant Teleperformance sur Ouest France
Dans le cortège, certains services publics ou entreprises ne passaient pas inaperçus. Les salariés de Téléperformance avaient ainsi déployé une large banderole. La direction souhaite, en effet, fermer ce centre d'appels qui emploie 194 salariés et, il y a peu encore, une centaine d'intérimaires supplémentaires. Des salariés de Grass Valley (168 postes supprimés sur 400) étaient une nouvelle fois au rendez-vous. Mais aussi des ouvriers de la Barre-Thomas (qui devrait perdre quelques postes encore d'ici à la fin 2011 dans le cadre de la fusion avec Cooper), du CHU de Rennes et du centre psychiatrique Guillaume-Régnier, des employés du Théâtre national de Bretagne qui faisaient grève jusqu'à 15 h 30, de Kéolys...
ouest-france.fr
Selon les chiffres de chez FO, c'est 70% de mobilisation sur le site Teleperformance de Rennes.
mardi 7 septembre 2010
TELEPERFORMANCE FRANCE - MOBILISATION UNITAIRE LE 7 SEPTEMBRE
COMMUNIQUE DE PRESSE INTERSYNDICALE DE TELEPERFORMANCE FRANCE
TELEPERFORMANCE FRANCE - MOBILISATION UNITAIRE LE 7 SEPTEMBRE
« La Direction de TELEPERFORMANCE, (leader mondial dans le domaine des centres d’appels), a annoncé durant l’été, un Plan Social, qui se soldera par la suppression de plus de 700 emplois, entrainant la fermeture des centres de Marseille, Rennes, Pantin, et Tours, ainsi que la fusion de 4 centres sur Lyon, Orléans, Le Mans, et Toulouse.
lundi 6 septembre 2010
La direction nous tient par les rennes
Depuis le départ des intérims et CDD, le sureffectif du staff sollicite, en permanence, les conseillers FINAREF, en pratiquant, de manière intempestive, des écoutes, des recadrages…
Pourtant, cette même équipe n’a de cesse de fournir des résultats ultra positifs (cf actualité des centres CE TPCO juillet 2010)
Sans aucune reconnaissance de l’encadrement.
Ces mêmes conseillers n’ont obtenus que des variables ridicules de quelques euros alors même que l’on annonce une production exceptionnelle sur leur activité
Dans le même temps, leur client FINAREF n a toujours pas remis les lots remportés sur un challenge qui s est déroulé il y a plus de 2 mois de février à juin 2010.
Dans ces conditions de sur-contrôle injustifié par des managers désoeuvrés, un droit d alerte a été lancé par le CHSCT mercredi 1 er septembre
Vendredi 3 septembre 2010, les salariés ne voyant aucune amélioration, ont réclamé une intervention des DS et une grève immédiate s’est ensuivie, devant le refus clairement annoncé par la direction de tout dialogue social sur le site de Rennes. Cette dernière ne semble pas reconnaître l’exercice du Droit Syndical et des Instances Représentatives du Personnel.
A la demande de l'équipe de conseillers ventes FINAREF, les délégués syndicaux FO SUD CGT de Rennes sont intervenus sur le plateau afin de vérifier les conditions de travail des télé vendeurs. Ces derniers ressentent une dégradation de leurs conditions de travail.
Comme le prévoit l’accord sur l’exercice du Droit Syndical et des Instances Représentatives du Personnel, les responsables hiérarchiques qui se trouvent sur l’entrée du plateau ont été prévenus.
Néanmoins, la direction estime qu’elle n’a pas été informée et demande aux élus syndicaux de quitter le plateau. Même son de cloche, lorsqu’ils rencontrent, de leur propre initiative, le nouveau directeur du site qui refuse, à nouveau, toute explication et reproche aux délégués syndicaux une intervention non-conforme.. Les DS ont pourtant pris soin d informer les encadrants présents.
L’article 14 du Titre 3 de l’accord sur l’exercice du Droit Syndical et des Instances Représentatives du Personnel prévoit que les délégués syndicaux, représentants syndicaux et représentants du personnel sont amenés à contacter les collaborateurs pendant leurs heures de travail tout en respectant les règles à savoir, signaler sa présence au responsable hiérarchique des salariés rencontrés.
Les délégués syndicaux du site, dénoncent une entrave de la direction qui ne laisse pas les IRP prendre contact avec les salariés.
vendredi 3 septembre 2010
FORTE MOBILISATION DU 3 SEPTEMBRE
Des salaries en colère, par la fermeture du centre programmé par un PSE injuste se sont mobilisés pour dénoncer les méthodes de Teleperformance. tout comme Pantin ils ont suivi l'appel à la grève du syndicat Sud .
voici quelque photos:
voici quelque photos:
CENTRES D’APPELSUn emploi sur trois supprimé chez Téléperformance
PAR IVAN DU ROY (31 AOÛT 2010)
source : www.bastamag.net
Le leader mondial des centres d’appels, le français Téléperformance, s’apprête à supprimer près de 700 emplois d’ici à fin 2010. « Sur les 7.000 salariés de l’entreprise, 1.200 sont des intérimaires, 700 de ces salariés précaires resteraient en poste alors que 700 emplois pérennes seraient supprimés. Cherchez l’erreur ! », critique la fédération Sud télécommunication, dans un communiqué du 20 août. Selon le syndicat, l’entreprise aura supprimé un emploi sur trois en France entre 2009 et 2011, passant de 8.700 téléopérateurs à 5.800 salariés.
mercredi 1 septembre 2010
APPEL A LA GREVE LE 03 Septembre CONTRE LE PLAN SOCIAL A TELEPERFORMANCE
Le 16 Août dernier, notre organisation syndicale SUD a appelé à la mobilisation afin de sensibiliser les usagers et les clients finaux des donneurs d’ordre, comme SFR ou Orange par exemple, sur le plan social initié par le groupe Teleperformance en connivence avec ses clients.
Le 17 Août, la direction transmet à tous les salarié-es une note de service dénonçant notre appel à la grève et donc notre liberté à exercer le droit syndical. Plus grave, cette même direction de TELEPERFORMANCE écrit : « la direction prendra toute initiative, notamment disciplinaire et judiciaire pour s’opposer à toute action (présumée illicite) ne relevant pas du droit de grève ». Elle sous-entend de manière inacceptable que l’appel à la grève de SUD était une incitation à commettre des actions illicites. Nous avons saisi l’inspection du travail de siège de l’UES TELEPERFORMANCE France à Paris, dès le 18 Août.
Inscription à :
Articles (Atom)